营销过程其实很重要

生活中经常有人说：“不管过程怎么样，结果是最重要的。”营销产品呢，也是更注重推广活动的结果。其实在很多情况下，过程也是很重要的，特别是在营销领域。为什么这么说呢？最近公众号“小丹尼”写了篇文章，详细地解释了过程的重要性。

首先，展示过程可以唤起用户的感激之情。哈佛大学做过一个有趣的实验，实验设置了四种厨房，第一种是完全封闭的厨房，顾客和厨师互相都看不见；第二种是顾客可以看见厨师做饭的过程，但是厨师看不见顾客；第三种反过来，厨师可以看见顾客，顾客看不见厨师。第四种是完全开放的厨房，厨师和顾客都能看见对方。

研究人员分别记录在这四种情况下，顾客的满意度。最终的结果显示，与传统封闭厨房相比较，厨师和顾客有一方能看见对方的，满意度会上升十几个百分点。如果厨师和顾客两两都能看到，满意度竟然上升了33％。这个实验说明，顾客如果看到厨师辛苦制作食物的过程，会改善他们对餐厅服务的看法；而厨师看到顾客进餐的过程，也会激发他们更加卖力地工作。这就是展示过程的奇妙效果。

其次，展示过程还有助于用户建立品牌情感，提高用户对品牌的认知，最终转化为消费。比如说曾经有款风靡全球的游戏，叫“愤怒的小鸟”。这个游戏说到底不过是一款射击游戏，为什么会这么火呢？主要原因还得从游戏的过程中找。当你玩这个游戏的时候，可以实际地感受到小鸟努力的全过程。你把弹弓拉开，然后调整飞行轨迹，最后到撞猪头，整个过程都在调动用户的情感。用户跟着小鸟兴奋、纠结甚至后悔。和别的射击游戏不同，愤怒的小鸟展示了射击的过程，而不仅仅是射击后的结果。这样可以大大增强玩家的游戏体验，这也是这款游戏风靡全球的主要原因。

相反，许多企业忽视向用户展示过程，最后以失败收场。比如运动品牌李宁就面临过这样的尴尬。当时李宁为了吸引年轻消费群体，给自己的产品贴上了90后的标签，可这个标签是怎么来的，压根儿就没有向用户展示。年轻用户也莫名其妙，怎么可能会为品牌买单呢？这种不展示来龙去脉，想当然地认为用户自己就能理解的行为，自然是行不通。

最后，向用户展示过程还会诱发用户的从众心理。比如说在互联网时代，一旦出现一个热点事件，人们就喜欢围观事情的进展，或者集体吐槽，这就是从众心理的一个表现。从众心理会让用户更深入地参与到品牌建设上来，提高对品牌的认同感。

有这么个有趣的案例，小米曾经有一款要上市的手机，主打功能是电量足，能超长待机。一般的做法是在海报上把相关参数标记出来，可小米却别出心裁地搞了一个号称“史上最无聊的直播”活动。怎么个无聊法呢？就是直播手机待机。整个直播长达17天21小时，弹幕讨论总条数突破3.17亿，引发全民围观和吐槽。小米通过直播展示整个待机过程，营销效果远比向用户抛出冰冷的数据结果好很多。

总的来说，展示过程可以有效地唤起用户的感激之情，也能够更充分地调动用户的情感，增强他们的从众心理，所以，以后千万不要只重视结果，不关注过程了。

本文源自：微信公众号“小丹尼”（看到厨子做饭过程，吃货们会吃得更香）
音频稿：张帅冰
讲述：郑磊