未来的公司应该怎么管

一提到管理，很多人都觉得应该是直线式的，要讲规则，讲秩序。但是在互联网时代，组织结构都变了，企业内部各种项目不仅是交叉重合的，而且需要协作，大家都混在一起。那这时候企业该怎么管呢？最近公众号“华夏基石e洞察”发表了一篇文章，作者是华夏基石咨询集团的副总裁苗兆光。他在文章中说，未来企业需要保持一种适度的混沌，也就是在秩序和混沌找到一个中间状态。

我们先看一个VISA卡的例子。VISA卡的前身是美国银行发行的信用卡，刚开始发行头两年，银行亏了很多钱。因为当时美国的做法是，大银行做了信用卡，然后给那些信用不够高的小银行代理，按照分销体系往下走。但那个时代互联网不发达，风险也不好控制，结果很多人都用信用卡诈骗，出现了很多坏账，一年亏损几亿美金。于是美国银行就把各级代理叫到一起开会，其中有个叫霍克的人说，你们做的不对，这样没法控制风险，美国银行必须放弃对信用卡的控制权，把它变成大家的。结果美国银行真就按照霍克说的做了，把信用卡改造成松散的组织，一下子就加进来了50家银行。大家共同定了一个规则，风险大家平摊，赚到的钱大家一起分。于是，就出现了这样一个没有权威，也没有管理当局的机构。

这个霍克后来就成了VISA卡的创始人。他得出一个结论，这个世界的组织，不应该是模糊不清的，也不该是被一个中心控制的，而是介于二者之间。这个认识很厉害，互联网模式，以及现在一些组织模式，就是霍克说的这种形态。要想保持这种中间状态，你就要打破原有结构和秩序，吸收新能量。

那企业应该如何保持适度混沌呢？文章说了三点建议，分别是耗散、包容和激发。

首先是耗散，意思是打破原来的平衡状态。任正非就说过，华为的管理结构是一个耗散的结构。企业不但要积攒能量，还要想办法把这些能量发散出去。任正非用忠诚度举了个例子。

忠诚度对企业来说，就是一种积极的能量，如果员工都很忠诚，那企业就会做得持久。很多企业给员工提供高工资、高福利，就是希望员工更忠诚。不过，任正非说，这种忠诚到了一定程度，可能会变成负能量。因为想要让员工一直忠诚，就要不断地提高福利，用高工资刺激他们，这样就会导致成本越来越高。这种忠诚是不创造绩效的，反而会消耗企业大量的绩效。所以任正非建立了一个奋斗者机制，找到企业里那些奋斗的人，和他们分享企业产生的成果，而不是维持员工忠诚。要把这个结构耗散掉，不断打破秩序来维持企业的活力。所以企业打破原来的平衡态，恰恰是企业往高处走的表现。

第二点是包容。有人研究了很多大企业，得到一个结论，真正优秀的公司都是开放包容的，从来不是非此即彼，这样反而把自己限制死了。很多大企业虽然企业文化很鲜明，但也都有很另类的地方。比如，IBM很严谨，穿西服、打领带，到客户那儿一定要用规范的动作。但IBM也有很多像嬉皮士一样的员工，这种人和他的企业文化是相反的，能容忍这种人，恰恰是企业活力的表现。

第三点是混沌。你要在不同的层面上进行区分，比如说新业务，或者新增长点，一定要保持混沌，在成熟的业务上就要保持秩序。现在很多企业恰恰相反，在新的业务上，反而程序成熟，让业务员承包；基层的员工基建，却不管过程，反而把成熟的业务结果化。其实成熟的业务，模式已经很清楚了，你知道成败的关键点在哪儿，只要管好，一定会有结果。所以，一定要在成熟的业务上讲秩序，新业务上讲混沌，因为新业务还没成熟，应该是边干边去调整。

总之，由于互联网时代组织结构的变化，未来的企业管理既不是混沌模糊的，也不是死板地讲秩序，而是要找到一个中间状态，要敢于打破原有的秩序，这样企业才会越走越远。

本文源自：公众号“华夏基石e洞察”（秩序已死，混序永生——公司的未来再思考）
音频稿：宝利
讲述：郑磊