新演讲丨O2O模式成功的关键

这条音频和你分享一个商业上的思考。

最近，峰瑞资本创始合伙人李丰在混沌研习进行了一次演讲，分享了自己对O2O商业模式的思考。

首先，李丰说，O2O模式的大起大落，很多人觉得是因为资本。但其实资本的影响力是有限的，商业模式能不能爆发，能不能持久，关键要看能不能提升效率，像Uber或者Airbnb，都是通过技术的发展来提高效率的。不过，除了效率维度之外，Uber和Airbnb还面临一个挑战，那就是监管市场。而且在不同的市场，提高效率的着力点是不一样的。

比如，监管市场典型的特点是市场效率低，如果你真的能够突破，效率提升有可能会比较大。但是突破监管市场是非常难的。Uber和Airbnb能够突破监管，是因为赶上了美国金融危机之后量化宽松、刺激经济的阶段，由于当时美国经济压力非常大，这些号称能解决人们的收入和就业的商业模式，就被允许适当突破监管的上限。

再比如，自由竞争的市场是最难做的市场。这个市场是充分竞争的，而且存在了很多年，它最大的好处，是会通过充分竞争找到最高效的解决方案。就算表面上看起来有不合理的地方，但它现在的格局和产业链结构和过去比，一定是相对合理的。在自由竞争市场里进行商业模式革新的时候，一定要让产业链里非常资深的人来做，而且一定要有外力发生，才有可能显著提高效率。

那O2O模式有什么瓶颈呢？李丰说，主要有两件事情很难做。

一是多角色决策，流程复杂。比如，李丰投过一个婚嫁公司，线下做得很成功，但是线上做得不好。后来他发现，像婚嫁这种流程非常复杂的服务行业，涉及到的角色实在太多了。一旦涉及到流程非常复杂，角色非常多的时候，就没有一个用户感知和服务体验的核心角色，这样改造起来难度非常大。你需要把任何一个小部分都涉及到。而且这些角色非常多的服务行业，每一个从业者受教育水平差异很大，就像建筑行业，从设计师到施工人员，各种流程管控就不说了，他们连接受一件事情的水平都差很多。

还有一件难做的事情，就是利益分配机制。利益分配中，你要给服务提供者增加收入。这里面有一部分钱来自你的品牌影响力的扩大。因为所有的服务行业本质上的竞争力就是品牌。当你重建一个服务行业，重新分配利益格局的时候，要能抓住最好的供应端，通过影响意见领袖，帮你传播品牌，增加影响力，降低获取客户的成本，这部分利益就能挤出来给服务提供者。但是你能不能控制质量？能不能评判谁是最好的服务端？这些都不容易做。

另外就是看你能不能提供源源不断的供给，这时候，平台就变得很重要了，当你像个平台了，就可以容纳更多的人。但你要解决的问题，其实不是平台，而是如何在管理更多人的情况下，保证它的高效运转，同时不会显著增加管理成本。这时候你需要做的，就是把流程进行区分，把需要的技能标准化，大家越来越一致之后，就能降低对人需要的复杂程度。当然，这又是挑战，怎么把服务流程切碎？流程切碎了之后，怎么连起来？这些涉及到管理效率。所以你要先建立标准，然后把这些切开的流程连起来。

李丰总结说，一个优秀的服务行业企业，要有这么两个标准，吸引最好的服务提供者，使得他们可以更好地生活和赚钱，同时有更好的品牌企业，提高了管理效率，可以变成更大的服务企业品牌。这是O2O行业两件很难做的事情，也是这个行业所面临的挑战。

本文源自：公众号“混沌研习社”（李丰：关于O2O模式，我有这几点反思）
音频稿：宝利
讲述：郑磊