脱不花：罗辑思维属于服务业

这条音频说的是罗辑思维联合创始人兼CEO脱不花，对2016年内容创业的看法和总结。这是她为我们得到知识新闻的独家供稿，下面我们和大家分享一下。

在这里，我想跟大家分享的是，罗辑思维和得到整整摸索了一年的、内容创业的经验和心法。

所有关心内容创业的人其实只关心一件事，就是什么样的内容值得付费？这一年里我们发现，可以付费的内容、值得付费的内容是沧海一粟。只有这么三种：第一种是，谁能够为用户提供一个更高水准的、更稀缺的谈资。第二个是你能够为用户解决一个实际的问题，比如商学院，老师为你提供商学院级别的特殊概念，帮你建立商学概念。第三个是营造陪伴，比如音乐会，很多时候大家是把它当作进度条来使用的，它也许不解决具体问题，但它对用户成长是漫长的陪伴。

这三个方面，任何一个方面你能够达到头部水准，它都可以成为一个很好的收益头部内容。很多人觉得，不付费的内容，和付费的内容商业模式不一样，这只是传统传媒业的思路。我之前也说过，“内容付费”这个概念并不新鲜，因为传统的教育、买书买杂志都是要花钱的，只不过现在的媒体模式都被广告养坏了。

而罗辑思维和得到不是在做内容，是在做服务。做内容不能收费，因为他们都只做了内容，不做服务。什么是服务呢？很多人对服务有误解，觉得服务别人姿态就得低。但我觉得，我为你服务，给你提供价值的时候，是能满足你特定的痛点的。比如有个做奢侈品护理的品牌，叫包拯，他会让你把鞋包提供给他，然后拍照片给你，请你确认。最后给你附上对比图，让你看到变化。这是我非常欣赏的一种状态，我为你提供专业的服务，得到你的认可和尊重，这样就建立了一个平等的客户观。

所以，服务的内涵是创造更大的价值，而不是一个卑微的姿态。得到APP也是这样，我们就是一个内容的消费交易，买完了你走了，我接着生产更好的内容。我们是在开辟一个行业，是服务业名下的知识服务。

我们用什么样的形式交付给用户，反向定义我们生产什么样的内容。借鉴了这种出版的模式，有人就说你们“得到”不像是电子书，知识不系统，让学习变得很碎片化。我觉得，书这个形式有两个问题。一个是，大量的内容是没有必要出书的。摸着良心说，没有多少书值得体系化，因为书这种形式决定了你必须写够20万字才能出版。还有一个问题是，传统的出版周期太长，从你决定要写一本书开始，到这本书送到读者手里，这个链条太长，也就是说，作者不能实时地给读者传播思想。但在这个时代，知识的变化非常非常快，昨天讲的东西今天可能就有变化。我们要做的就是第一时间把知识同步给你，可能它几个星期后就被证伪了，那我们再更新新的给你就好了。

至于做好一个产品有什么心法，我的心法就四个字：只看用户。只有用户真实的反馈和需求才是最重要的，要为用户付出的时间负责。从2014年开始，罗辑思维进入公司化阶段，一个自己有收入的公司，心里的感受和自己没收入、或者完全靠广告收入的公司是不一样的。因为如果你没有从用户那里来的收入，你就会去盯着你的竞争对手；如果要靠广告赚钱，你当然就得是同类产品里最好的那个，那你也会不自觉地被竞争对手牵着鼻子走。但是，我们在竞争过程里根本不会去想对手，用户的时间还没有被填满，你看着对手干嘛？对于卖车的人来说，的确应该多考虑对手，但是对于内容创业来说，你不需要假想敌，只需要关注用户。

总之，这些心法总结起来就一个词，就是“知识服务”。我们不是内容创业，我们是在做知识服务商。关于这一点，罗胖的节目和跨年演讲都有，今天我就不展开讲了。

最后说说我现在最担心的是什么。其实我最担心的不是谁进来，而是谁都不进来。如果在这个跑道上跑的公司非常少，那就说明这不是条跑道，这是最可怕的。所以，现在看到分答、知乎和喜马拉雅都在做这些收费内容，我特别高兴。在全新的跑道上，跑的人越多越好，这么多聪明人都在往这条路上走，就说明这可能是条赛道了。

以上就是脱不花对2016年内容创业的看法和总结，供你参考。

特约撰稿：脱不花
讲述：杰克糖