对企业来说，想要发现用户的真实需求是一件很难的事情。管理大师克莱顿·克里斯坦森在在新书《与运气竞争：关于创新与用户选择》里也指出，用户很少能清楚地说出自己的需求。我们想要了解用户，不是想要了解用户本身，而是想要了解用户购买某个产品或者服务所要完成的任务。用一种最常见的说法就是，用户买的不是电钻，而是想要在墙上打一个孔。对于如何了解用户的真实需求，书里介绍了一个思维实验。想象自己正在拍摄一部记录短片，片子的主角是一个在特定背景下努力想要取得进步的人。
这个短片应该捕捉以下几个因素：
第一，这个人想取得什么样的进步？他想取得的进步涉及到什么样的功能、社会环境和情感因素？比如，很多人都希望自己笑起来很美。
第二，搞清楚事情的背景，这个人是谁？他在何时何地做了什么？那些希望自己笑起来美的人，可能是觉得自己的牙不够好。有人可能会说：“为了保持牙齿洁净，我每年会去看两次牙医，该做的也都做了，但牙齿还是不够白”。
第三，这个人在取得进步的过程中，遇到了什么阻碍？比如，他们试过了几款美白牙膏，但都没什么用。
第四，用户有没有用一些不完美的方法来应对任务？他们是不是在用一款不够理想的产品？还是说他们对困难没有采取任何行动？比如，用户买了一款很贵的美白牙齿的套装，但不方便的是，要戴着难看的牙套过夜。
第五，用户对于更好的解决方法的“质量”的定义是什么，以及愿意此为付出什么代价？这些牙齿不好的人希望得到专业牙齿护理的美白效果，不想花太多钱，还希望能简单方便地让牙齿变好。
通过上面这几步，你就可以对用户的真实需求有一个完整的了解：不仅能挖掘出用户“任务”中的实用层面，而且可以触及看不见、说不出，又至关重要的社会和情感层面。
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