奈飞创始人、1960年出生的里德·哈斯廷斯是一位传奇的企业家。奈飞现在的市值已经接近1800亿美元，比老牌内容巨头迪士尼还要高。不久之前，很多人都在为奈飞的市值超过迪士尼庆祝。而就在两三年前，不少人还担心奈飞难以作为一家独立的公司存在，因为它要面临包括亚马逊、谷歌以及HBO等巨头的竞争。所以，不时有苹果公司要收购奈飞的传闻出现。
但是，如果熟悉哈斯廷斯的过往经历，就会知道，这绝不是一个轻易放弃的人。因为他在之前就已经经历过太多的挑战，而且都笑在了最后。
在进入商界之前，哈斯廷斯的人生经历就很丰富。他曾经做过推销员，上门推销吸尘器；他曾经作为一个海军陆战队队员接受训练；他还曾经做过美国和平队志愿者，在非洲做老师。
哈斯廷斯后来说：“如果你曾经兜里揣着十块钱，搭便车穿过非洲，那么相比之下，创业看起来就不太吓人了。”
1991年，在哈斯廷斯31岁时，他创办了自己的第一家公司Pure Software。这是他第一次创业。因此，毫不奇怪哈斯廷斯没有什么做CEO的经验。当公司规模不断扩大，他需要管理越来越多的人时，他发现自己“快透不过气来了”。
有两次，哈斯廷斯失去了信心，试图自己解雇自己。但是，董事会拒绝了。1995年，哈斯廷斯成功把自己的公司上市。两年之后，又以7.5亿美金的价格把公司出售给了瑞理软件（Rational Software）。
哈斯廷斯解释自己是如何走过那段艰难时期的。他以自己热衷的皮划艇运动举例：“在皮划艇运动中，如果你一直关注问题所在，你更容易遇到危险。我把重点放在安全的水域以及我希望发生的事情上。我不去听那些怀疑主义者的话。”
哈斯廷斯如何开始创办奈飞的故事已经流传很广。1997年时，他租了电影《阿波罗13号》的录像带，但是却忘记还回去。因此，一个半月后，当他找到电影录像带并归还时，被迫交了40美元的滞纳金。这段不愉快的经历，启发他创办了奈飞。
奈飞最初的模式是通过邮寄的方式来租借VCD和DVD。哈斯廷斯借鉴了健身房的模式，要求客户支付月费，然后，你想怎么看就怎么看，不会存在什么滞纳金。奈飞也不需要那么多的店面。用户登录网站，选好想看的电影，然后奈飞邮寄给你，看完之后你再邮寄回来。
现在回想起来这个故事似乎就是一个典型的创新者的故事。但在当初可不容易。
奈飞刚开始成立时，是硅谷和互联网最乐观的时期。人们都在说，到2000年时，就可以在手表上播放电影了。因此，奈飞的融资没有遇到那么多挑战。但是，很不幸，奈飞随后就赶上1999年的第一次互联网泡沫破灭。这让哈斯廷斯早点上市的愿望没能实现。直到2002年，公司才成功上市。
在那个艰难时期，哈斯廷斯跟自己的员工说：“明天你来上班时，如果你做的事情不能让顾客高兴，不能推动公司的业务发展，不能给公司节省钱财，那就别做这件事。我们所做的每一件事都要满足这三个条件。”
随后，奈飞又经过了同传统的影视租赁巨头百视达的竞争。2010年时，看似不可能被战胜的百视达进行破产重组。而奈飞已经进入了一个新的领域：在线视频播放。并且，奈飞还不仅仅停留在同电影公司合作，奈飞自己也进入了内容制作，并且推出了像《纸牌屋》这样大受欢迎的剧集。
在接受知名商业记者约翰·拜恩（John Byrne）访问时，哈斯廷斯回顾了公司的历史，并且谈论了他对用户和竞争的理解。
约翰·拜恩说，奈飞的秘密武器是“客户服务”。哈斯廷斯则回应：“秘密武器是客户服务吗？这个说法有点简单化。每个人都在追求优质的客户服务。但是，根据你所做的事情，可能会由于昂贵的客户服务，导致公司无利可图。”因此，“你必须决定为哪些客户提供最佳服务才是最有意义的。”
所以，哈斯廷斯认为，如果说奈飞真有一个秘密武器，那就是，“我们非常仔细和战略性地思考要为哪类客户提供优质服务。”
奈飞和所有的网站一样，都面临着用户流失的问题。哈斯廷斯回想起公司刚成立时，每年秋天，都有大量新用户注册网站。但是一到春天，客户流失率就开始成倍上升。他认为是大家那个季节更多选择户外活动。“我们和最热门的景点呈现相反的状况。它们热时，我们冷；它们冷时，我们反倒热起来了。”
哈斯廷斯说：“我们努力工作来防止客户流失，但客户流失不会要了我们的命。事实上，从某种程度来说，流失是公司发展的自然组成部分。”他从中学习到的是：不应该想方设法阻碍客户离开你的网站，相反，要让人们很方便进出网站，这样，用户回来的可能性反而更大。
以上就是奈飞创始人哈斯廷斯回顾自己经历过的挑战、如何度过，以及他对用户和用户流失的理解。希望对你有所启发。
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